Pedido sem rastreio e demora na entrega

Olá, Tainara.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de sua compra e queremos esclarecer os pontos mencionados com total transparência.

Nosso objetivo é garantir a segurança de nossos clientes e da empresa. Por isso, quando identificamos compras realizadas com cartões de terceiros, nosso time entra em contato para confirmar a autenticidade da transação antes de processar o envio. No seu caso, realizamos tentativas de contato nos dias 01/11 e 12/11, mas não obtivemos retorno. Isso ocasionou o atraso no envio, já que aguardávamos sua confirmação para seguir com a entrega.

Após sua resposta no dia 14/12, apresentamos as soluções possíveis: realizar o reembolso ou enviar o pedido de forma rápida via Sedex. Conforme solicitado pela cliente, optamos pelo envio prioritário para agilizar a entrega e resolver a situação da melhor forma possível.

Reforçamos que a Curcio Parfum trabalha de forma íntegra e transparente, sempre buscando oferecer um atendimento de qualidade e seguro para todos os nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer suporte adicional.

Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa marca!

Atenciosamente, Equipe Curcio Parfum!