Acusação [Editado pelo Reclame Aqui] de furto e racismo

Prezada Yasmin,

Lamentamos profundamente o relato compartilhado e sentimos muito pelo constrangimento e sofrimento vivenciados por você e seu namorado. A Nyll Cosméticos é totalmente contra qualquer forma de preconceito, discriminação ou abordagem abusiva, especialmente situações que possam configurar racismo, algo que repudiamos de forma absoluta.

A história da nossa loja foi construída com muito esforço e resistência. Nossa proprietária é uma mulher negra e nordestina que, ao longo de sua trajetória em São Paulo, enfrentou diversos desafios e preconceitos. Grande parte da nossa equipe também é formada por mulheres e homens nordestinos, que diariamente lutam por dignidade, respeito e oportunidades. Justamente por isso, prezamos por um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso para todos.

O relato apresentado não condiz com os valores que defendemos e levamos muito a sério qualquer denúncia desse tipo. Internamente, iremos apurar o ocorrido com rigor, revisar nossos procedimentos e reforçar orientações junto aos responsáveis pela segurança, pois não toleramos abordagens desrespeitosas, invasivas ou discriminatórias.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer impressão negativa ou dor causada por essa situação. Agradecemos por trazer esse fato ao nosso conhecimento, pois somente assim conseguimos identificar falhas e trabalhar para que situações como essa jamais se repitam.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com o respeito, a igualdade e a dignidade de todas as pessoas.

Atenciosamente,
Nyll Cosméticos