Atraso na entrega e falta de informações sobre envio na Nyll Cosméticos
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 10:00
ID: 233573919
Fiz duas compras pelo site desta loja Nyll cosméticos uma via pix outra por cartão de crédito dia 26/11 , com a entrega prevista para dia 28/11 como prescrito pelo site, mandaram um código de rastreamento via e-mail a qual a informação é somente que a etiqueta de envio foi emitida pelo remetente e aguardando postagem, enfim entrei em contato com o suporte que demorou dias pra responder e o mesmo disse que faria o envio dia 01/12 até agora não sei se já postaram e quando irá chegar , isso se irão postar , total descaso com o consumidor, fazem propaganda, vídeos na internet, e um total desrespeito com o cliente, que faz a compra confiando na loja e não tem nenhum retorno.
Aguardando um retorno da loja
Preciso apenas saber quando irá enviar os produtos que comprei, e quando o dia que vou receber , essas informações é o mínimo que vcs tem que passar .
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:34
Olá, Ana Dabia, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a frustração com a demora no retorno esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Durante o período de Black Friday tivemos um volume muito maior de pedidos e isso acabou gerando atrasos no suporte e processamento logístico.
Conforme solicitado por você posteriormente, realizamos o estorno integral do valor referente ao pedido, via PIX, no dia 04/12, conforme comprovante enviado diretamente no atendimento. Após o reembolso você nos respondeu agradecendo, o que nos deixou felizes em saber que conseguimos finalizar sua solicitação de forma positiva.
Nos colocamos à disposição caso queira realizar novas compras no futuro será um prazer atendê-la novamente com uma experiência melhor e mais ágil.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 11:25
Meus produtos se quer foram postados , o mesmo já não havia mais estoque, sendo que no site estava disponível, a organização da empresa deixa a desejar se fiz a compra automaticamente o produto deveria ser reservado, porém a empresa fez o reembolso dos valores pagos , só ficou a frustração de não efetivar a compra sendo que o mesmo era um presente, mas ok .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6