Nyll Perfumaria

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

03/12/2025 às 16:19

ID: 233628285

Péssima experiência!
Loja muito má organizada, com funcionários [Editado pelo Reclame Aqui] e despreparados. Foi minha primeira e última compra nessa loja!!!!
Realizei a compra no dia 25/11 pelo site na promoção de black friday, e a data prevista para entrega era do dia 28/11 até 01/12 Fui acompanhando no site e não havia atualização do pedido. No dia 02/12 entrei em contato com a loja para reclamar do atraso da entrega e me informaram que o pedido já havia sido enviado e me passaram o código de rastreio. O código enviado constava no site dos Correios só como etiqueta emitida, aguardando envio do remetente, informei isso para a loja e ela disse que iria procurar o meu pedido pelo nome, minutos depois recebo a seguinte mensagem: Esthefany infelizmente tem produtos que tiveram rompitura, alguns de nosso clientes estão trocando por outro produto, e vc tbm pode pedir o estorno. De uma compra de 8 pedidos, 4 desses não estavam disponíveis, segundo a loja. Fui questionando a loja sobre a troca para outros produtos, como havia sido mencionado na mensagem por eles e logo após recebi a mensagem da loja informado que realizou o estorno total da compra para que eu não ficasse no prejuízo, mas esse estorno foi SEM a minha autorização e solicitação ou seja, fiquei no prejuízo sem os produtos que seriam presentes de natal O pior de tudo isso é o descaso com o cliente, pq EU tive que ir atrás do meu pedido, EU tive que mandar mensagem cobrando o meu pedido e só assim me foi informado que não havia mais os produtos. E teve um dos produtos que foi publicado no dia 28/11 que havia esgotado e a minha compra foi dia 25/11, se tivessem separado corretamente os pedidos no dia da compra, isso não teria acontecido né, enfim a falta de organização, péssimos!!