Atraso na entrega e falta de suporte via WhatsApp para pedido de macacão (*****)
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 08:50
ID: 236604883
Bom dia. Comprei um macacão em 25/12/25 (pedido *****), ao qual estava programado a entrega via transportadora conveniada com a loja (J T Express - código de rastreio *****) até o dia 30/12/25. Ocorre que eu comprei a roupa para usar no dia 31/12/25 (ano novo), porém até a presente data sequer foi encaminhado. E como se não bastasse, tentei por inúmeras vezes informações por meio do WhatsApp acerca da compra realizada, e não me respondem!! Simplesmente estão me ignorando!! Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Solicito um retorno urgente, e tomarei as medidas cabíveis no PROCON E JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:34
Olá, Glaucia.
Entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos. As mensagens enviadas ocorreram fora do nosso horário de atendimento, porém, assim que retomamos, realizamos o acompanhamento do pedido junto à transportadora.
O envio foi regularizado e o pedido já foi devidamente entregue.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Com carinho,
Equipe NYS