Atraso na Entrega e Insatisfação com o Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2025 às 16:24
ID: 223005289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUM ABSURDO E UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE , FIZ UMA COMPRA NO DIA 20/07 E O PRAZO DE ENTREGA ERA PRO DIA 24/07, E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, ENTREI EM CONTATO COM A LOJA QUE DEMORAM UM ANO PRA RESPONDER E QUE ESTA COM A TRANSPORTADORA ,AGORA O PRAZO DE ENTREGA JÁ MUDOU PRO DIA 29/07, SENDO QUE FIZ A COMPRA JUSTAMENTE PARA UMA OCASIÃO ESPECIAL PRA CHEGAR NO DIA EXATO E NÃO NO DIA 29/07, JÁ CONTATEI A MINHA ADVOGADA E VOU ENTRAR COM UMA AÇÃO CONTRA ESSA LOJA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 11:10
Olá, Bianca!
Lamentamos muito por todo o transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante quando compramos algo com uma ocasião especial em mente e o prazo não é cumprido como esperado.
Assim que sua mensagem foi recebida para verificar sobre a entrega, nossa equipe de imediato já contatou a transportadora, buscando agilizar a entrega para que você fosse atendida o quanto antes. Durante todo o processo, buscamos te manter informada e oferecer opções que pudessem te atender da melhor forma possível, mesmo que o problema não tenha sido causado por nossa equipe.
Felizmente, vimos que a entrega foi concluída no dia 28/07 e esperamos, de coração, que mesmo com esse contratempo, você tenha ficado satisfeita com o produto. Caso ele não seja mais útil para você, reforçamos que você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e nossa equipe está à disposição para te auxiliar com esse processo.
Seguimos aqui para o que precisar e esperamos ter novas oportunidades de te atender com mais agilidade e tranquilidade.
Com carinho,
Equipe NYS