Compra via WhatsApp com promessa de entrega não cumprida e solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Balsa Nova - PR
08/06/2026 às 08:59
ID: 250758975
Venho através deste sistema recorrer ao posicionamento e resolução dos meus direitos de consumidora insatisfeita com a minha compra que foi conversada e realizada através de WhatsApp de uma atendente da loja NYS de nome ***** na data 29/05/2026 de um conjunto kayce no valor de R$489,90 com frente via Sedex pago via Pix R$56,29 o que me daria a garantia de receber até 05/06/26. Ciente a vendedora que eu estava com um evento especial para dia 06/06/26 e era imprescindível e inadiável o recebimento do look. Foi garantido que receberia rapidamente por ser via Sedex e está encomenda tivesse sido enviada dia 01/06/26. O que não aconteceu. Não aceito esse tipo de negociação e quero o cancelamento e restituição dos valores acordados na compra e envio. Independente da demanda, eu deixei ciente com a vendedora que me garantiu o recebimento no prazo estipulado.
Não voltarei a compra na loja por não prestarem um atendimento confiável com suas informações e entrega. Nada mais a relatar.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:54
Olá, Daniele.
Antes de tudo, pedimos desculpas por sua experiência não ter acontecido conforme o esperado.
Entendemos a importância que esse pedido tinha para você e lamentamos que não tenha chegado dentro do prazo previsto, especialmente por se tratar de uma compra destinada a uma ocasião especial.
Durante todo o processo, permanecemos em contato pelo WhatsApp para prestar o suporte necessário. Assim que você optou pelo cancelamento da compra em razão do atraso, encaminhamos imediatamente o código de postagem para a devolução da peça e, após o recebimento em nosso centro de distribuição, realizamos o estorno do valor pago.
Ficamos felizes em conseguir concluir a solicitação da forma escolhida por você e reforçamos que seu feedback é muito importante para continuarmos a aprimorando nossos processos e oferecendo uma experiência cada vez melhor às nossas clientes.
Permanecemos sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 22:11
Tive todo suporte atendido. Apesar do transtorno com o atraso na postagem foi feito a devolução e estorno dos valores.
Sigo a loja e vou continuar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10