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Brasília - DF

22/12/2025 às 13:36

ID: 235573909

DESRESPEITO AO CONSUMIDOR

Realizei três compras nesta loja.

Na primeira, foi gerado um cashback com prazo de validade vigente.
Na segunda, fui informada de que não poderia utilizá-lo em razão do valor da compra, o que já demonstra falta de transparência, e foi gerado um novo cashback, de valor inferior.

Agora, na terceira compra de valor elevado, a loja se recusou tanto a permitir o uso do cashback original (ainda dentro da validade) quanto a acumular os valores, sem qualquer justificativa clara, objetiva ou previamente informada ao consumidor.

O que causa maior indignação é a incoerência das regras, que mudam conforme a conveniência da loja, e a ausência de informação clara no momento da compra, ferindo diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos princípios da boa-fé, transparência e oferta vinculante.

Cashback é um benefício ofertado pela própria loja e, uma vez concedido, integra a relação de consumo, não podendo ser simplesmente ignorado, limitado ou recusado sem informação prévia, clara e por escrito.

Fica o alerta para outros consumidores: verifiquem atentamente, pois a prática adotada gera frustração, prejuízo financeiro e sensação de desrespeito, mesmo em compras de alto valor.

Aguardo uma solução adequada, coerente e conforme a legislação, pois respeito ao consumidor não é favor é obrigação.

Ambos casbacks na validade!
É só deixaram usar o de valor inferior (R$ 8,99)
Em anexo os cashback que eles mandam e não deixam usar! E também o valor gasto hoje!