Pedido Não Recebido e Falta de Atendimento - Solicitação de Reembolso

Olá, Camila.

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Identificamos que houve uma instabilidade pontual em nossa plataforma no momento da sua compra, o que impediu que o pedido fosse direcionado automaticamente para envio.

O primeiro contato foi realizado por um canal que atualmente não possui atendimento ativo. Assim que você nos acionou pelo Instagram, no primeiro dia útil, nossa equipe verificou a situação imediatamente, entrou em contato com você e providenciou o envio via Sedex para agilizar a entrega, conforme alinhado.

Estamos acompanhando o envio de perto até a finalização e seguimos totalmente à disposição.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pela experiência das nossas clientes, e situações como essa são pontuais e já foram ajustadas internamente para que não voltem a ocorrer.