Venda de peça com tamanho errado e etiqueta adulterada sem solução
Respondida
Brasília - DF
09/08/2025 às 12:04
ID: 224135941
Eu comprei uma peça online, quando fui retirar não tinha mais o meu tamanho e ao invés de avisarem, pegaram uma peça de outro tamanho, cortaram a etiqueta e empurraram achando que eu não ia perceber, quando fui falar e pedir a troca, só falaram que não tinha mais e se quisesse podia trocar por outra coisa. Não ofereceram nenhuma preocupação no caso, em saber quem cortou a etiqueta, não fizerem a separação antes e ainda tentaram me [Editado pelo Reclame Aqui]. Não compro mais nada lá só por causa disso.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:50
Olá, Laiane.
Recebemos seu relato e levamos esse tipo de situação muito a sério. Não é essa a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Após tomarmos conhecimento do ocorrido, tentamos contato algumas vezes justamente para entender melhor a situação e encontrar a melhor solução possível, porém não obtivemos retorno seu até o momento.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer conduta inadequada e que todos os nossos processos são orientados pela transparência e respeito ao consumidor.
Caso veja esta resposta, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos apurar o ocorrido e resolver a situação da forma correta. Permanecemos totalmente à disposição.