Compra em duplicidade

Prezado Daniel,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos completamente a frustração gerada por essa situação e queremos reforçar que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficaz.

Após revisar seu relato, gostaríamos de esclarecer que a transação foi processada em dois pagamentos separados devido a um erro técnico relacionado ao sistema de pagamento utilizado. Entendemos que, apesar da compra ter sido concluída com sucesso em um dos cartões, o valor do segundo pagamento não foi debitado corretamente no nosso sistema, e por isso, não foi registrado em nosso processo de envio de pedidos.

Em relação ao estorno, gostaríamos de informar que, embora a transação tenha sido realizada por meio da PayPal, a responsabilidade pelo estorno é, de fato, da instituição financeira que processa o pagamento. Com isso, informamos que, desde o momento em que o pagamento foi identificado, nossa equipe tem colaborado diretamente com a PayPal para agilizar o processo de devolução do valor. A PayPal, por sua vez, possui um protocolo específico para esses casos e estamos acompanhando o andamento dessa questão.

Entendemos a sua insatisfação quanto ao atendimento recebido por parte de nossa colaboradora, Kelle. Pedimos desculpas se, em algum momento, a comunicação não foi clara ou satisfatória. Este não é o padrão de atendimento que buscamos manter e tomaremos as devidas providências para que a situação seja resolvida com maior eficiência.

Nos comprometemos a continuar acompanhando o caso de perto e a fornecer qualquer assistência adicional que se faça necessária. Agradecemos pela paciência e compreensão, e garantimos que faremos o possível para solucionar esse incidente de maneira satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe NZB Embalagens

Continuo aguardando o estorno da minha cobrança. Terei algum retorno com prazo do estorno?

Olá Sr, Daniel!
Esperamos que esteja bem.

Referente a sua solicitação de reembolso, conforme orientado pela plataforma Paypal, precisamos que seja realizado um contato diretamente com a plataforma por se tratar de um bloqueio de segurança feito por eles, considerando o fato de não termos recebido o valor referido.

O prazo inicial da plataforma é de 1 a 2 faturas para ser realizado o estorno na própria fatura do cartão utilizado, a depender também da administradora de cartão usada na compra, e caso não seja realizado dentro deste, a plataforma indica para que o sr. entre em contato com eles diretamente para seguir com a abertura do rastreio e identificar a causa do não processamento e a resolução do problema, a tratativa de rastreio pode levar de 1 a 5 dias para ser resolvida, podendo ser necessário o envio das ultimas faturas para a plataforma, se necessário.

Att.