Pedido não entregue e entregue para pessoa desconhecida
Não resolvido
São Paulo - SP
25/11/2025 às 23:29
ID: 232871759
Comprei 100 caixas de papelão pela loja de vocês no Mercado Livre no dia 24/11/2025. Consta que o pedido foi entregue hoje, 25/11, às 19h29, para um suposto Antônio, mas eu não recebi nada.
No meu prédio não existe nenhum Antônio, é torre única, com portaria 24 horas. Considero um absurdo alguém receber um pedido que não lhe pertence, assinar como destinatário e ainda ficar com a mercadoria. Isso é no mínimo [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei justamente para receber hoje, porque precisava das caixas com urgência, e agora fico prejudicada aguardando solução.
Parei meu trabalho para abrir esta reclamação no Reclame Aqui e também farei registro no Procon, porque não é a primeira vez que tenho problemas com entregas da NZB Embalagens. No pedido anterior, algumas caixas chegaram avariadas e precisei abrir reclamação para reposição. A empresa resolveu, mas não é viável precisar abrir reclamação toda vez que faço um pedido.
Quero saber quem recebeu o meu pedido e para onde ele foi entregue.
O número e o nome do meu prédio são grandes, visíveis, iluminados e impossíveis de confundir. Não faz sentido haver erro de entrega.
Aguardo providência com urgência e a entrega das 100 caixas no endereço correto até o final do dia 26/11.
Pedido: *****
Nota Fiscal: *****
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:54
Olá Sra. Vanessa V. Rodrigues, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido. Já estamos em contato com a transportadora para verificarmos o que pode ter ocorrido no processo de entrega do seu pedido. Por ser um ******* pelo Mercado Livre, as tratativas devem seguir obrigatoriamente pela plataforma, visando segurança dos dados e resolução da reclamação aberta no sistema. Nossa equipe responsável já te respondeu pela área de mensagens da sua compra, e devem solucionar o caso pelas vias disponíveis na plataforma. Estaremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 23:43
Nota 8 porque enquanto usarem essas transportadoras que entregam em endereços errados e o produto danificado, não merecem 10. Um pena, pois o atendimento em si de vocês é sempre muito rápido e solícito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8