Solicitação de estorno após cancelamento e recusa de recebimento de pedido

Question

Bom dia! Eu fiz uma compra no valor de R$ 160,52 no dia 16/03/2026 e logo em seguida eu entrei em contato via ***** cancelando o pedido e, quem me atendeu foi o ***** me respondendo Qual seria o motivo? Eu falei que surgiu um Imprevisto naquele momento, por isso o motivo do cancelamento. Ele me respondeu, vamos seguir com o cancelamento, logo após a nossa conversa ele me enviou e-mails informando que a mercadoria estava em separação, e em preparação para o envio. E hoje cedo, dia 17/03/2026 mercadoria chegou a minha porta, e eu recusei o recebimento da mercadoria, então solicito por gentileza o estorno debitado no meu cartão de crédito o mais rápido possivel. Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Sr. Gilberto!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que, apesar da sua solicitação de cancelamento ter sido registrada prontamente em nosso atendimento, houve uma falha pontual na comunicação interna, o que acabou gerando o envio indevido do pedido. Entendemos o inconveniente dessa situação e lamentamos por isso.

Ficamos felizes em informar que o cancelamento foi devidamente concluído e o estorno já realizado conforme solicitado.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima experiência, de forma mais satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe NZB Embalagens

Solicitação de estorno após cancelamento e recusa de recebimento de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor