Devolução de produto com cor errada e estorno parcial do valor pago
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 19:47
ID: 235925965
Boa noite! Preciso de informações sobre devolução de valores de produto devolvido (pedido enviado na cor errada) pedido já chegou na loja ,tentei contato com SAC e não consegui resposta concreta sobre devolução, foi efetuado um crédito da minha conta no valor parcial da minha compra e entrei em contato com a operadora dos pagamentos Pagaleve ,que me informou que a loja teria que entrar em contato comigo, valor do produto devolvido R$ 239,00 , independente de ter comprado com desconto ou promoção,estou pagando para operadora o valor integral. Valor creditado : R$ 74,42 em 13/12/25 e as parcelas com vencimento futuro também no foram baixadas . Preciso de um esclarecimento. Gosto muito da loja, porém não consigo solução com SAC da empresa,, tentei várias formas de troca ,falando com assistente de live assim que recebi o produto,sem sucesso , duas lives depois o produto na cor pedida estava disponível no site.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:49
Boa tarde, Adriana!
Já entramos em contato com a intermediadora de pagamentos, pedindo que eles verifiquem a divergência entre o valor solicitado e o que você recebeu.
Enquanto isso, reembolsamos o valor integral através de outra intermediadora, e enviamos o comprovante para o seu e-mail.
Retornaremos assim que eles nos derem novas informações. Se você tiver outras dúvidas, volte a nos contatar, por favor.
Atenciosamente,
Equipe O Acessório
Réplica do consumidor
01/01/2026 às 08:59
Recebi a resposta por email referente ao estorno,porém o anexo do comprovante do mesmo não abre e não localizei até o momento a devolução em outros cartões.
Peço por gentileza que a empresa me informe para qual operadora de cartão foi efetuado o estorno. Obrigada!
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 12:37
Como declarei na reclamação,compro há muitos anos, tem peças de qualidade, promoções,porém o contato com SAC para resolução de problema ,demora muito, não tem, agilidade nas respostas. E infelizmente não tive muita sorte com os dois pedidos consecutivos, as peças chegaram com cor e no segundo a numeração errada, e isso é decepcionante,pois a gente espera pra usar e o processo todo de devolução ou troca é muito demorado, a segunda troca desisti, vou presentear alguém ,para evitar mais transtornos. Agradeço a compreensão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8