Estorno de valor de vestido devolvido não realizado pela loja O Acessório após 12 dias do recebimento
Resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 15:14
ID: 244191561
Gostaria de registrar uma reclamação contra a loja O Acessório.
Realizei a compra de um vestido, porém recebi um produto diferente do que foi adquirido. Diante do erro, fiz a devolução conforme orientado pela própria loja. O produto já foi devidamente recebido por eles no dia 12 de março.
O problema é que, até a presente data,24/03, o valor da compra ainda não foi estornado no meu cartão, mesmo após diversas tentativas de contato e reclamações feitas por mim.
Essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor, que cumpriu corretamente com sua parte no processo de devolução e agora aguarda, sem retorno efetivo, pela restituição do valor pago.
Solicito, com urgência, o estorno do valor no meu cartão e uma posição clara da empresa sobre o ocorrido.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 20:03
Boa noite, Sylvia!
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na conclusão do seu pedido de estorno, que deveria ter acontecido há alguns dias.
O valor já foi reembolsado através da intermediadora de pagamento que você utilizou no momento da compra, e o comprovante de restituição será disponibilizado amanhã.
O estorno aparecerá na sua conta nos próximos dias, como é comum nesses casos. Por favor, nos avise se você tiver outras dúvidas sobre o processo.
Atenciosamente,
Equipe O Acessório
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:42
Tudo bem demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8