Grosseria e má vontade no atendimento

Meu nome é Leo e sou o responsável direto por estas questões e lamento a sua experiência conosco.

Analisei pessoalmente todo o histórico de contato que fez conosco para entender melhor o ocorrido.

A Sra. adquiriu conosco em 25/11/******* às 22:50 uma Cabaça Grande.

No dia seguinte, por volta das 13:00 a Sra. entrou em contato conosco, solicitando uma foto do produto que seria enviado, e que foi atendida prontamente e respondeu em seguida que ela lhe serviria.

Neste momento o seu produto já estava embalado e aguardando a retirada dos Correios o que ocorreu às 13:52 neste dia.

Ás 15:00 as Sra. nos pede para trocar o produto por outro, porém como o Correios já haviam coletado, não seria tão simples. Informamos que poderia ser solicitado o retorno do pacote para cancelarmos o pedido, o que nos deu seu OK.

Este pacote foi retornado à nós no dia seguinte pelos Correios, no momento em que fazem as nossas coletas, momento este, onde o pedido foi cancelado e seu pagamento estornado no mesmo momento, como inclusive foi confirmado pela Sra.

Após isso, a Sra. nos solicitou que fosse enviadas fotos de outras cabaças, que queria uma exatamente igual a da foto do site.

Lhe foi informado que este é um produto de origem natural e que não é possível garantir um formato, tamanho, aparência, idênticas (e esta informação se encontra também na página do produto).

Como percebemos que a Sra. estava muito preocupada com tais características do produto, lhe foi sugerido adquirir este produto em uma loja física, pois somente assim poderá garantir que uma cabaça esteja realmente dentro de suas expectativas.

Essa resposta foi uma sugestão honesta em razão de sua preocupação e expectativa, pois em se tratando de um produto natural como este, como já dito, por mais que enviássemos fotos, medidas, etc, a chance de chegar até você e não lhe atender é grande, mesmo com fotos e medidas.

Quando digo que foi uma sugestão honesta, de fato foi mesmo, pois como empresa, precisamos de vendas para sobreviver.

Não haveria lógica para nós não atender um ******* para um cliente tentar adquirir o produto presencialmente em outra loja.

Se a Sra. notar, muitos itens como este, que são naturais e suas características dependem da mãe-natureza, possuem em nossas descrições a frase entre em contato antes de adquirir, para garantir atender as expectativas do cliente da melhor maneira possível e essa é a nossa rotina aqui.

Isso nos resulta em um trabalho gigantesco, mas em se tratando do tipo de produto que comercializamos, foi a melhor forma que encontramos de poder bem atender.

Desde nosso início em *******, uma de nossas diretrizes é a de não vender aquilo que o cliente não precisa, ou que não está seguro em comprar. E estamos falando, no caso de loja física, onde não existe obrigatoriedade por lei de realização de trocas ou devoluções, o que no caso do online é obrigatório, gerando prejuízos e que no final fazem os produtos ficarem mais caros para cobrir tais prejuízos e não queremos isso, mas principalmente queremos atender as expectativas dos clientes.

Nossos clientes de loja física, sabem que usamos muito a expressão: não quer confirmar antes com quem solicitou o material e você volta depois? Ou ainda recebemos aqueles que estão a procura de resolver um problema e que poderíamos colocar no balcão todo um volume de produtos e lucrar com isso, porém nossa resposta é para que procurem atendimento antes e aí então poderemos ajudar com os produtos certos.

Confesso, que li e reli, escutei os áudios da troca de mensagens mais de uma vez, e não consegui encontrar grosseria e várias exclamações pela atendente. Bizarro, como a Sra. mencionou, e lamento e peço desculpas se tenha entendido desta forma.