Cobrança indevida após cancelamento do acesso ao jornal
Respondida
Embu das Artes - SP
13/01/2026 às 17:08
ID: 237566953
Estou há muitos meses tentando cancelar minha assinatura mas sem sucesso.
O meu acesso ao jornal já foi cancelado há tempos, porém a cobrança continua sendo feita mensalmente no meu cartão de crédito, mesmo depois de já ter enviado cinco e-mails solicitando o cancelamento.
Ou seja, cancelaram o meu acesso às informações mas NÃO CANCELARAM A COBRANÇA!!!!!!!
Peço uma resposta e uma solução com URGÊNCIA.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:07
Olá, Elias.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu cadastro.
Identificamos uma divergência entre o status da assinatura e o faturamento, a qual já foi devidamente regularizada. Informamos que a assinatura encontra-se cancelada e que os valores cobrados foram estornados, conforme os prazos e procedimentos da operadora do cartão.
Por se tratarem de informações confidenciais, os detalhes da operação foram encaminhados diretamente ao seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Poliana Jorge
Analista de Customer Service