Pedido não entregue

Question

NÃO RECOMENDO!

Pedido não entregue e sem retorno ou contato com a empresa!
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa em relação à compra realizada no dia 13, referente a dois kits de sabonetes Aristocrata.

Após a confirmação do pagamento, recebi apenas um código de rastreio inválido, que não abre e não fornece qualquer informação sobre o pedido. Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém sem sucesso.

O mais revoltante é que, antes da finalização da compra, o atendimento era rápido e constante. Depois que o pagamento foi realizado, simplesmente desapareceram. Nenhuma resposta, nenhum suporte, nenhuma satisfação ao consumidor. Isso demonstra uma completa falta de comprometimento, respeito e responsabilidade com o cliente.

É inadmissível que uma empresa trate o consumidor dessa forma, ignorando mensagens e deixando dúvidas sem qualquer esclarecimento. O cliente não pode ser tratado com atenção apenas até o momento do pagamento e depois ser abandonado.

Peço uma atenção e retorno sobre meu pedido, o quanto antes para que possamos estar resolvendo esse problema.

A postura adotada até agora é decepcionante e extremamente prejudicial à credibilidade da marca.

Accepted Answer

Olá, Sergio, tudo bem?
Antes de mais nada, quero te agradecer pelo envio do seu feedback tão franco e detalhado, e te pedir as minhas mais sinceras desculpas pelo atraso, pelo código inválido e, principalmente, pelo nosso sumiço após a aprovação do seu pagamento. Você está coberto de razão em cada palavra da sua manifestação: é profundamente revoltante e inadmissível experimentar um atendimento rápido e constante antes de fechar a compra e, logo depois de pagar pelos dois kits de sabonetes no dia 13, deparar-se com um código que não funciona e um silêncio absoluto nos canais de suporte. Essa assimetria de tratamento gera uma quebra de confiança legítima e arranha gravemente a nossa credibilidade. Eu sou o João Vitor e assumi pessoalmente o seu caso para mudar essa impressão.
A ausência de respostas e a falha de sincronização de dados que tornou o seu link de rastreamento inválido foram erros operacionais severos do nosso lado. Quero te assegurar categoricamente que não compactuamos com essa postura de "abandonar" o cliente após a venda. Estamos passando por mudanças profundas e por uma reestruturação completa em todo o nosso setor de atendimento e logística justamente para equiparar o nosso suporte pós-venda ao comercial, garantindo respostas rápidas, humanas e sem falhas sistêmicas de rastreio. Assumimos aqui um compromisso real com a nossa melhoria contínua.
Focado na solução definitiva da sua demanda e para afastar qualquer dúvida sobre a integridade da nossa empresa: o seu pedido foi faturado e seguiu viagem em nosso fluxo físico de envios. O trajeto foi inteiramente concluído pela nossa transportadora parceira Loggi e confirmamos em sistema que os seus dois kits foram entregues com sucesso no dia 29 de maio de 2026.
Como prezamos pelo sigilo dos seus dados e não expomos links logísticos publicamente por aqui, acabei de te enviar uma mensagem detalhada com todas as informações e o link oficial do histórico de recebimento direto no seu e-mail cadastrado, para podermos alinhar os detalhes desse recebimento. Dá uma olhadinha por lá!
Estamos sempre à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
João Vitor
Equipe O Aristocrata

Pedido não entregue

Resposta da empresa