Produto não recebido e dificuldade de contato com o suporte
Respondida
Governador Valadares - MG
20/05/2026 às 16:47
ID: 249217663
Realizei a compra de um KIT através de um anuncio pelo instagram, no dia 28/07 e até hoje não chegou, e nem recebi o código de rastreio!
Entrei em contato com o suporte via whatsapp e fui informado que o pedido já estava pronto para envio, e que tinha ocorrido instabilidade na "transportadora".
Até o momento não recebi o código de rastreio via EMAIL, e não consigo falar com o atendimento via WHATSAPP, pois o chatbot se encontra bugado!
Gostaria de saber o posicionamento da empresa para resolver o problema, pois eles anunciam o produto como se tivesse ótima qualidade, mas pecam gravemente com a questão da logistica!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:52
Olá, Joao, tudo bem?
Antes de mais nada, quero te agradecer pelo envio do seu feedback tão franco e pedir as minhas mais sinceras desculpas pelo atraso de cerca de 30 dias no envio do seu kit, pela ausência do código de rastreamento no seu e-mail e pela péssima experiência com o nosso chatbot travado no WhatsApp. Você está totalmente coberto de razão em sua cobrança: quando um cliente confia em um anúncio e realiza uma compra, ele espera receber o produto e ter um canal humano e funcional para tirar dúvidas. Pecar gravemente na logística e deixar o cliente sem respostas devido a um bug no sistema destrói qualquer experiência com a qualidade do produto. Eu sou o João Vitor e assumi pessoalmente o seu caso para resolver isso de forma 100% humana.
A instabilidade com a transportadora e o travamento do nosso atendimento virtual foram falhas graves do nosso lado. Quero te assegurar que somos uma marca séria e transparente. Estamos passando por mudanças profundas e por uma reestruturação completa em nosso setor de atendimento e logística justamente para desativar esses fluxos automatizados que falham, abrir canais diretos de conversação humana e garantir que o fluxo de despacho seja imediato. Assumimos aqui o compromisso firme com a nossa melhoria contínua.
Focado na solução real do seu caso: conforme conversamos diretamente há pouco em nosso canal oficial de suporte, nós realizamos a checagem manual dos seus dados e você nos confirmou o endereço correto de entrega. Com isso, eu mesmo intervi junto à expedição e o seu pedido já foi encaminhado para a equipe de separação física. O envio será realizado amanhã, logo após a coleta física da transportadora em nosso centro de distribuição.
Como prezamos pelo sigilo dos seus dados e não expomos endereços publicamente por aqui, acabei de te enviar uma mensagem detalhada com o passo a passo do envio e instruções de rastreamento direto no seu e-mail cadastrado. Dá uma olhadinha por lá!
Estamos sempre à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
João Vitor
Equipe O Aristocrata