Produto não recebido e falta de retorno do atendimento via WhatsApp

Olá, Felipe, boa tarde.

Antes de tudo, obrigado por trazer sua reclamação até aqui. Sei que você já tinha tentado nos achar por outros canais antes, e é razoável ter precisado vir ao Reclame Aqui. Peço desculpas por isso, em meu nome e em nome da equipe.

Verifiquei seu pedido pessoalmente em nosso sistema, e a primeira boa notícia que tenho a te dar é: seu pedido já foi despachado e está em rota de entrega pela transportadora. A previsão inicial de 22/05 não foi cumprida por uma questão pontual em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, que está sendo regularizada. Mas isso não muda o fato de que você deveria ter recebido um aviso nosso antes, e não recebeu. A responsabilidade por essa falha de comunicação é nossa.

Sobre o silêncio que você relatou no WhatsApp, sua frase foi forte e procedente. Não há desculpa para um cliente não receber retorno em uma situação como essa. Estamos revisando internamente o fluxo do atendimento por lá, justamente para que outros clientes não vivam a mesma experiência.

Para compartilhar com você o link de rastreio atualizado e a previsão concreta de entrega com segurança dos seus dados, vou te procurar pelo canal privado deste Reclame Aqui (ou pelo e-mail cadastrado na sua compra). Esses dados não cabem em uma resposta pública.

Meu compromisso pessoal: vou acompanhar a entrega até a chegada do produto na sua mão. Se houver qualquer movimentação no rastreio que exija sua atenção, eu te aviso proativamente, sem você precisar cobrar.

Fico à disposição por aqui e pelo canal privado para qualquer dúvida adicional, Felipe.

Carlos Eduardo
Customer Success | O Aristocrata