Cancelamento do serviço e reembolso

Olá, Paulo. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela ausência de resposta no momento do registro da reclamação. Identificamos que, à época, nossa página no Reclame Aqui não estava sendo acompanhada de forma adequada, situação que já foi corrigida com a retomada oficial do canal em 2026.

Em relação ao apontamento de que a plataforma não funcionava, esclarecemos que o Oassessor está em operação contínua há mais de 15 anos, atendendo milhares de clientes ativos em todas as regiões do país. Ainda assim, compreendemos que, naquele momento específico, o software pode não ter atendido plenamente às necessidades ou expectativas da sua equipe, o que respeitamos.

Ao analisarmos o histórico do seu cadastro, verificamos que o acesso ocorreu com período de testes e que, posteriormente, houve cobranças vinculadas ao plano mensal. Reconhecemos que, naquele período, nossos processos de cancelamento e comunicação ainda estavam em fase de amadurecimento, o que pode ter gerado falhas no encerramento da assinatura conforme solicitado.

Desde então, o Oassessor passou por uma reestruturação significativa, com melhorias na plataforma, no suporte e nos fluxos de cancelamento, justamente para evitar situações como essa. Consta em nosso sistema o cancelamento da assinatura e o registro de estorno do último valor cobrado, conforme histórico financeiro.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso e verificar qualquer ajuste adicional que se faça necessário. Caso deseje, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail [email protected]
, informando seus dados de cadastro.

Agradecemos o seu relato, que contribuiu diretamente para a evolução do nosso serviço.