Direito de cancelamento e devolução negado

Prezada Sra. Jessica Figueiral de Souza,

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em adquirir conosco sua moto elétrica.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada presencialmente em nossa loja física, onde o produto foi conferido e entregue em perfeito estado de funcionamento, conforme demonstrado e aceito no momento da venda.

Entendemos que possa ter mudado de ideia após a compra, no entanto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (com estorno imediato) é previsto apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet.

Além disso, conforme mencionado durante a visita de seu pai à nossa loja, houve um diálogo cordial em que ele demonstrou interesse em avaliar a possibilidade de trocar o modelo adquirido por outro mais potente, mediante pagamento da diferença. Estamos totalmente abertos para encontrar a melhor solução nesse sentido, caso ainda tenha interesse.

Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
[Augusto]
[ @oaugustosmartwatch ]
[******* ]

A QUESTAO AQUI SENHOR AUGUSTO, NAO É ARREPENDIMENTO, E SIM TER SIDO ENGANADA, POR NAO TER SIDO INFORMADA QUE A BIKE É INCAPAZ DE SUBIR RUAS, E DE UMA MÁ FÉ EM TER SIDO IMPEDIDA DE TESTAR A BIKE EM SUA LOJA . POR CONFIAR EM SUA EQUIPE , COMPREI A BIKE SEM TESTAR. E VOCE POR SUA VEZ QUE DIZ PREZAR TANTO PELOS SEUS CLIENTES, SABENDO DE TODO O OCORRIDO SE NEGOU EM FAZER O ESTORNO. MAS DE QUALQUER FORMA ESPERO QUE AS PESSOAS TENHAM CIENCIA DO QUANTO VOCES SAO COMPROMETIDOS COM A SATISFACAO DOS SEUS CLIENTES, PRINCIPALMENTE NO PÓS VENDA. UMA VERGONHA ! MEU PROBLEMA NAO FOI RESOLVIDO E IREI A FRENTE RECLAMAR MEU DIREITO NA JUSTICA.

Lamentamos sua insatisfação e compreendemos seu descontentamento. No entanto, é importante esclarecer que, no momento da compra, a senhora foi devidamente orientada sobre as especificações da bicicleta, incluindo suas limitações em relação a subidas. Temos, inclusive, documentos assinados pela senhora atestando que recebeu todas as informações e estava ciente das características do produto.

Nosso compromisso com o cliente continua firme, inclusive no pós-venda.

Atenciosamente,
@Oaugustosmartwatch
Equipe de Atendimento ao Cliente

PROVAS EU TAMBEM TENHO MEU SENHOR. EM BREVE NOS VEREMOS NA JUSTIÇA!