Reembolso de custo de instalação devido a defeito em caixa de direção com garantia
Não respondida
Salvador - BA
22/05/2026 às 12:39
ID: 249395289
Prezados,
Gostaria de um suporte para o meu caso, por favor.
No dia 30/12/2025 adquiri um produto (caixa de direção) na filial da Vasco da Gama. A peça foi instalada no mesmo dia e funcionou normalmente inicialmente, porém posteriormente passou a apresentar defeito ainda dentro do prazo de garantia.
Retornei à oficina responsável pela instalação e fui informado de que o problema estava relacionado à própria peça. Diante disso, compareci à loja, que realizou a substituição da caixa de direção em 26/03/2026, dentro da garantia do produto.
Porém, para realizar a troca, foi necessária uma nova instalação da peça, gerando um novo custo de mão de obra junto à oficina.
No dia 06/05/2026 encaminhei e-mail (***** e *****) à empresa solicitando, o reembolso desse valor, uma vez que o custo decorreu diretamente do defeito apresentado no produto. Também me foi orientado tentar contato pelo telefone (71) 3339-8900, porém o número apenas chama e não há atendimento.
Até o momento não obtive retorno pelos canais informados.
Poderiam, por gentileza, me orientar qual direcionamento devo tomar?
Muito obrigado desde já.