O Bom Acordo

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

07/08/2025 às 20:25

ID: 224025245

No dia 30/06/2025, após assistir a um anúncio da empresa no programa Cidade Alerta, contratei a Bom Acordo para um serviço de revisão de financiamento. O acordo, feito com a consultora Fabiana, era claro e foi o fator decisivo para a contratação: não haveria riscos nem quaisquer custos adicionais além do valor inicial.

Com base nessa garantia, paguei aproximadamente R$ 1.300,00 no cartão de crédito. No entanto, a experiência se revelou uma sucessão de problemas e promessas não cumpridas:

Contrato Divergente: Ao receber o contrato, notei que ele contradizia a promessa verbal, afirmando que não havia garantia de sucesso. Recusei-me a assinar. Como "solução", a supervisão me orientou a NÃO ASSINAR e prometeu que, caso houvesse qualquer cobrança extra, eu poderia estornar o valor no cartão em até 90 dias.

Procuração com Cláusula Oculta: Assinei uma procuração para que dessem andamento ao processo. Confiei no acordo verbal de "sem custos extras", mas posteriormente a empresa apontou uma cláusula genérica sobre "custas processuais" para justificar o injustificável.

Cobrança Surpresa e Ilegal: Hoje, fui surpreendido com uma cobrança no valor de R$ 1.548,00 referente a uma suposta "perícia de imparcialidade". Este custo nunca foi mencionado, viola diretamente o acordo inicial e caracteriza prática abusiva.

Péssimo Atendimento: Ao questionar o atendente ***** sobre a nova taxa e pedir a cópia do contrato que eu teria assinado (que não existe, pois me recusei), ele se tornou defensivo e não apresentou o documento, tentando me constranger por exigir meus direitos.

Resumo da Situação:
Fui atraído por uma promessa de serviço sem custos adicionais, paguei por isso e, quando a empresa precisou cobrar mais, usou de artifícios em documentos que eu fui instruído a não assinar ou que não deixavam clara a natureza da cobrança. Isso configura má-fé e propaganda enganosa.

O que eu exijo:

O cancelamento imediato e total do serviço e do processo em meu nome.

A confirmação do estorno integral do valor de R$ 1.300,00 já solicitado junto à operadora do meu cartão de crédito.

A garantia formal de que nenhuma cobrança, em especial a de R$ 1.548,00, será emitida ou levada adiante.

O cancelamento da procuração que assinei.

Já tomei as medidas para cancelar a compra e a procuração. Caso a Bom Acordo não resolva a situação de forma amigável e imediata, buscarei a reparação dos meus direitos no Juizado Especial Cível, além de registrar um boletim de ocorrência por prática abusiva e notificar os canais de mídia sobre as práticas comerciais da empresa.

Aguardo uma solução definitiva.