O Bom Acordo

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

12/08/2026 às 15:11

ID: 256293797

Após o registro desta reclamação, imaginei que a empresa finalmente resolveria os problemas relatados. Entretanto, ocorreu mais um fato que reforça minha insatisfação.

No dia 03/08/2026, a empresa entrou em contato informando que alguém do setor jurídico trataria do caso. Em 04/08/2026, fui contatada pelo Sr. Lucas, que se apresentou como integrante do departamento jurídico.

No entanto, o contato não teve como objetivo solucionar os prejuízos financeiros já relatados. Em nenhum momento foram apresentadas propostas para ressarcir os juros que fui obrigada a pagar ao banco devido ao erro no processamento da compra, tampouco para devolver a diferença de R$ 400,00 correspondente ao valor contratado para pagamento à vista.

O único assunto tratado foi o envio de documentos para dar continuidade ao processo de revisão do financiamento. Foram solicitados oito documentos, entre eles o CRLV do veículo.

Informei que, ao tentar acessar o CRLV Digital, o sistema informa que o documento ainda não está em meu nome. Expliquei que, no Estado do Rio de Janeiro, a transferência do documento somente é concluída após a regularização das pendências existentes no financiamento.

Também esclareci ao Sr. Lucas que essa situação jamais foi ocultada da empresa. Antes mesmo da contratação, informei expressamente à consultora Gislene que o veículo possuía parcelas em atraso. Inclusive, encaminhei ao departamento jurídico os áudios que comprovam essa informação.

Apesar de conhecer essa condição, a própria consultora informou posteriormente que minha análise havia sido aprovada e que meu contrato estava apto para receber os serviços oferecidos pela empresa. Em nenhum momento fui informada de que a titularidade do CRLV seria uma condição indispensável para a execução do contrato.

Ao analisar cuidadosamente o contrato, verifiquei que não existe cláusula estabelecendo, de forma expressa, que o CRLV obrigatoriamente deva estar em nome do contratante para que o serviço seja iniciado.

O contrato contém apenas disposições genéricas, como a obrigação de fornecer documentos disponíveis e aqueles eventualmente exigidos pelos órgãos competentes, a previsão de pendências documentais e a necessidade de apresentar documentos requeridos pela contratada. Entretanto, não existe qualquer cláusula que informe previamente que a ausência do CRLV em nome do contratante impediria a execução do serviço.

Se essa realmente fosse uma condição essencial para a prestação do serviço, a empresa deveria ter informado essa exigência antes da contratação, principalmente porque já tinha conhecimento de que o veículo possuía parcelas em atraso, circunstância que naturalmente poderia impedir a transferência do documento.

Mesmo após todos esses esclarecimentos, o Sr. Lucas deixou de responder minhas mensagens, repetindo exatamente a mesma postura adotada anteriormente pela consultora Gislene. Mais uma vez fiquei sem qualquer posicionamento, sem solução para os prejuízos financeiros e, agora, também sem qualquer andamento efetivo do serviço contratado.

Diante disso, a situação tornou-se ainda mais grave. Além dos prejuízos financeiros já suportados em razão da cobrança realizada em desacordo com o contratado, a empresa passou a criar um novo impedimento para executar o serviço, baseado em uma exigência que não consta expressamente do contrato e que nunca foi informada durante a negociação, embora a empresa tivesse pleno conhecimento da situação do veículo.

Reitero meu pedido para que a empresa:

restitua os prejuízos financeiros causados pela cobrança processada de forma diversa da contratada, incluindo os juros que fui obrigada a pagar ao banco e a diferença de R$ 400,00;
apresente fundamentação contratual clara para a exigência do CRLV em nome do contratante, caso insista nessa condição;
dê andamento ao serviço contratado ou proceda ao cancelamento do contrato com a restituição integral dos valores pagos e dos prejuízos decorrentes de sua conduta;
esclareça por que aprovou minha contratação mesmo tendo conhecimento prévio das parcelas em atraso do veículo, caso essa situação realmente inviabilize a prestação do serviço.

Por fim, registro minha preocupação pelo fato de ter conhecido essa empresa por meio de publicidade veiculada em programa do SBT. Contratei o serviço acreditando na credibilidade transmitida pela divulgação, porém, até o momento, acumulo prejuízos financeiros, falta de atendimento adequado, ausência de solução para os problemas apresentados e sucessivos obstáculos para a execução do próprio contrato.