Empresa/Site suspeito
Resolvido
Praia Grande - SP
01/07/2019 às 16:28
ID: 92871573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã fiz o pagto de reservas, R$ 1.*******,00, achando q estaria comprando direto do site do hotel.
Uma hora depois, verifiquei q se tratava dessa agência de viagem.
O valor acima foi debitado imediatamente da conta.
Nesse mesmo instante tentei entrar em contato com eles, qdo fui surpreendido, pois não havia nenhum canal de comunicação (chat, telefone), e nem indicação de endereço ou CNPJ. É o pior, não havia nem confirmação de reservas no site.
Quero o cancelamento imediato da compra, o site é uma isca! Um site bonito com boas ofertas, porém fui enganado. Não tem reservas, não tem contato e não consigo cancelar.
Tentando uma solução com o banco
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Resposta da empresa
01/07/2019 às 17:45
Boa tarde Alexandre,
O site https://******* pertence a Louvre Hotels Group e apesar de comercializar outros hotéis parceiros, também é o site oficial de reservas do hotel Soft Inn Maceió Ponta Verde, que você reservou mais cedo.
Disponibilizamos um formulário em https://******* e o e-mail ******* que respondemos prontamente a qualquer dúvida ou solicitação dos nossos usuários.
Além disso, suas reservas podem ser consultadas, alteradas ou canceladas acessando https://******* diretamente usando o e-mail cadastrado.
De qualquer forma, entramos em contato com você através do e-mail cadastrado, reenviando a ******* e aguardamos sua confirmação para o cancelamento.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos trabalhando para que a comunicação do https://******* seja cada vez mais transparente com os seus usuários.
Obrigada,
Juliana Silveira
https://*******
*******
Consideração final do consumidor
02/07/2019 às 13:35
A Sra Juliana, repersentante do site, entrou em contato comigo, e prestou todas informações necessárias para o desfecho do caso. Porém, sugiro q melhorem os canais de comunicação com o Site, inclusive o respectivo App.
A representantes do Hotel Soft Inn Maceió , Sra Amanda e Sra Iasmin, também foram muito atenciosas e prestativas para a solução da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/07/2019 às 19:27
Agradecemos por seu feedback Sr. Alexandre!
Att.,
Equipe Gestão da Qualidade Louvre Hotels Group - Brazil