O BOTICARIO

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Recife - PE

16/08/2026 às 22:04

ID: 256612541

Título: Pedido pago para retirada em até 3 horas, mas loja está fechada para reforma total desrespeito ao consumidor
Na data de hoje, 14/08/2026, às 9h24, realizei uma compra no site/app de O Boticário, referente ao *****, optando pela modalidade de retirada em loja, com previsão de disponibilização em no máximo 3 horas após a compra.
O pagamento foi devidamente aprovado e a loja indicada para retirada do pedido foi a unidade situada no Largo da Encruzilhada, n 57, Recife/PE.
Ocorre que, ao me dirigir ao endereço indicado para realizar a retirada, fui surpreendida com a informação de que a loja está FECHADA PARA REFORMAS.
Ou seja: O Boticário disponibilizou em seu próprio sistema uma loja para retirada de pedidos, recebeu e aprovou o pagamento da compra e prometeu a disponibilização do produto em até 3 horas, embora o estabelecimento indicado sequer esteja funcionando.
A situação é ainda mais grave porque o produto adquirido seria utilizado para presentear uma pessoa em um evento que ocorreu no horário do almoço de hoje. A opção pela retirada em até 3 horas foi feita justamente em razão dessa necessidade. Assim, o descumprimento da oferta fez com que a compra perdesse a finalidade para a qual havia sido realizada.
Imediatamente entrei em contato com O Boticário pelo WhatsApp, relatei que a loja estava fechada para reforma e solicitei uma solução. Para minha surpresa, a resposta recebida foi simplesmente:
Infelizmente não conseguimos alterar a loja para retirar o pedido.
E, até o presente momento, não recebi qualquer solução efetiva ou retorno satisfatório por parte de O Boticário.
Considero a situação um evidente desrespeito ao consumidor. Não é razoável que uma empresa do porte de O Boticário permita que seu sistema ofereça como ponto de retirada uma unidade que está fechada para reformas, receba o pagamento, estabeleça prazo de retirada de até 3 horas e, quando o consumidor se desloca até o local e constata a impossibilidade de retirada, limite-se a informar que não pode transferir o pedido para outra loja.
Houve falha evidente na prestação do serviço e no dever de informação. Nos termos dos arts. 6, III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, as informações e condições oferecidas ao consumidor devem ser claras e a oferta realizada vincula o fornecedor, não podendo o prejuízo decorrente de falha interna ou desatualização do sistema ser simplesmente transferido ao cliente.
O consumidor não pode ser responsabilizado pelo fato de O Boticário manter disponível para retirada uma loja que está fechada para reforma.
Diante disso, SOLICITO CONTATO URGENTE DE O BOTICÁRIO, com a apresentação de uma solução concreta para o problema, preferencialmente com a disponibilização imediata do produto e entrega no endereço da consumidora, sem qualquer custo adicional, ou, caso isso não seja possível, que sejam apresentadas imediatamente as demais alternativas cabíveis para resolução do pedido e restituição do valor pago.
Solicito também esclarecimentos sobre como uma loja fechada para reformas pôde permanecer habilitada no sistema para recebimento de pedidos com retirada em até 3 horas, expondo o consumidor a deslocamento inútil e, no meu caso específico, à perda da finalidade da compra.
Essa reclamação está sendo anexada a este site na data de 16.08.26 as 21:40h, e até o momento continuo sem o produto comprado ou qualquer contato por parte da empresa.
Aguardo uma manifestação urgente da empresa e uma solução compatível com o respeito que se espera nas relações de consumo.