Somem depois da compra

Olá Mariana, boa noite! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido, não era essa a experiência que nós gostaríamos de transmitir.

Mas você disse que nós não respondemos no WhatsApp, isso não é verdade! Nós estamos em contato desde terça-feira, dia 23/01/*******, o mesmo dia em que você registrou esta reclamação, e nós mantemos o contato até ontem, 26/01/*******, temos todo o nosso histórico de conversas registrado no aplicativo.

Você também foi informada por nossa equipe de suporte que estaríamos com os horários de atendimento funcionando temporariamente a partir das 19h. O seu código de rastreamento também foi enviado para você via WhatsApp (*******).

Mediante toda essa situação, peço que você responda o e-mail e a mensagem que enviaremos via WhatsApp, escolhendo uma das duas opções que iremos ofertar para você, que será a devolução de *******% do valor que você pagou pelo pedido ou que você aguarde pela chegada do mesmo.

Caso você opte por receber o seu estorno, nós devolveremos o valor pago pelo pedido antes mesmo que o ******* em seu endereço, como forma de demostrar nossa preocupação e responsabilidade perante nossos clientes, contaremos com o seu compromisso em nos devolver o ******* ele chegar ao seu endereço, nós iremos gerar um código de postagem e você não pagará nada pela devolução. Aguardamos a sua resposta.

Fico aguardando o estorno do pagamento.
Obrigada!

Olá Mariana, boa noite! Já realizamos o seu estorno, enviamos para você o comprovante dele via WhatsApp. O envio foi feito sábado, dia 27/01/*******. Agora é só aguardar o prazo do estorno que foi informado pela operadora de processamento. Qualquer dúvida que você tiver, estamos à disposição para ajudar. Por nada!

Pagamento estornado no final de janeiro.
Como não foi feito o cancelamento, aguardei o produto chegar no endereço de destinatário e, hoje, a empresa foi retirar o produto.
Assunto resolvido e encerrado.