o bruxo camisas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/08/2025 às 09:36

ID: 224589135

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

RECLAMAÇÃO: Atraso extremo na entrega e ausência de atendimento

RELATO DO PROBLEMA:
Comprei uma camisa na loja "O Bruxo Camisas" há mais de 3 meses. Conforme o código de rastreamento dos Correios informado pela loja, temos as seguintes informações:
- 04/06/2024 às 07h10: Objeto postado na China
- 04/06/2024 às 07h50: "Informações enviadas para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes - Rio de Janeiro/RJ"

Desde então, não houve qualquer atualização no sistema dos Correios e o pedido está atrasado há mais de 60 dias.

TENTATIVAS DE SOLUÇÃO:
No dia 23/06/2025, fiz o primeiro contato com a loja e, inicialmente, a equipe foi solícita via WhatsApp, mas apenas solicitou que aguardasse atualização dos Correios. Aguardei e, então, fiz outros contatos nos dias 30/06/2025, 12/07/2025, 14/07/2025 e no dia 22/07/2025, que foi o último contato respondido pela empresa. Em todos os contatos solicitaram esperar a atualização dos Correios.


MANIFESTAÇÃO NOS CORREIOS:
Registrei reclamação formal nos Correios. A resposta oficial informou que:
"Prezado Cliente,
Em resposta à sua manifestação, esclarecemos que as informações necessárias para o registro da Declaração de Importação de Remessa (DIR) foram transmitidas para a Receita Federal, mas a encomenda ainda não chegou no Brasil.

Solicitamos acompanhar a movimentação da encomenda por meio do rastreamento. Caso não haja informações atualizadas, sugerimos contatar o remetente ou a plataforma de comércio eletrônico."

SITUAÇÃO ATUAL:
Ao tentar solicitar o cancelamento ou reembolso, percebi que todos os canais de comunicação da loja foram desativados, incluindo:
Site (indisponível ou sem resposta);
WhatsApp (não responde ou número inativo);
Instagram (perfil inexistente ou inativo).

Conclusão: O objeto não evoluiu no fluxo logístico e não há previsão de entrega. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e de mãos atadas.


Diante dos fatos expostos, solicito contato imediato pela empresa "O Bruxo Camisas" para efetivar o Estorno integral do valor pago, por pix; OU Reenvio imediato de uma nova camisa com código de rastreio funcional e prazo definido para entrega.

Caso não haja solução, ou se reenviarem a camisa novamente e o atraso persistir, prosseguirei pelos canais administrativos e judiciais cabíveis.