Solicitação de estorno não atendida e cobrança indevida na fatura do cartão de crédito.
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
13/03/2026 às 12:03
ID: 243006191
Fiz duas compras no dia 14/02/2026, porém quis cancelar a compra e solicitei a empresa o estorno. A empresa me retornou dizendo que não tinha a opção de estorno, pois a mesma estava com saúdo bloqueado e sem poder realizar o cancelamento. Sendo assim, a empresa me informou que pudesse contatar o meu banco (no caso Itaú) para poder realizar o cancelamento da compra. Assim fiz, entrei em contato com vocês diversas vezes, por telefone, whatsapp, ouvidoria etc.. Porém todas as tentativas não tive resposta ou solução, essa tratativa já estou fazendo desde o dia 20/02/2026 e ainda estou com o valor em cobrança na fatura do cartão de crédito. Sendo que o vencimento e agora dia 15/03 e não tenho condições de pagar esse valor, por isso solicitei o cancelamento.