Programa de Fidelidade não funciona
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2019 às 22:42
ID: 94980199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTrabalho no shopping Nova América e constantemente vou ao restaurante. Eles criaram um programa de fidelidade que parecia que funcionaria bem. Já fui 5 vezes ao restaurante, em todas coloquei meu cpf cadastrado na nota fiscal, esperando assim receber meus créditos e confirmação de visita. Só creditaram 3 vezes. De que adianta divulgar tanto o programa de fidelidade mas não cumprirem o básico que é computar as visitas. Para se cadastrar é fácil mas para creditar é péssimo. Devido ao programa vão perder um cliente, seria melhor não terem criado nada.
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Resposta da empresa
10/09/2019 às 11:50
Olá, Ivan, tudo bem?
Lamentamos pelo equívoco ocorrido, com certeza houve uma falha e vamos reparar o mais rápido possível. Estamos aqui para solucionar essa pendência de maneira eficaz e rápida.
Vamos enviar um e-mail solicitando seus dados, notas, valores e datas de visitas. Nosso trabalho é contínuo para oferecermos uma experiência de qualidade para os nossos clientes.
Agradecemos a sua avaliação e vamos encaminhá-la para o restaurante.
Atenciosamente,
O Camarão.
Réplica do consumidor
12/09/2019 às 14:27
Encaminhei as evidências de ida ao restaurante e nada foi feito. Engraçado que pediram a nota fiscal, porém o restaurante não emite, o que já é contra regulamentação. Enviarei reclamação ao Procon, assim as medidas corretas serão tomadas.
Réplica da empresa
25/09/2019 às 13:41
Olá, Ivan!
Nós encaminhamos a sua solicitação para o restaurante e os seus pontos no programa de fidelidade serão devidamente computados junto com um valor bônus.
Qualquer dúvida pode nos mandar um e-mail.
Agradecemos sua avaliação.
Atenciosamente,
O Camarão.