Capacho com desbotamento precoce e atendimento demorado
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 09:58
ID: 240815633
Realizei a compra de um capacho junto à empresa e, infelizmente, desde antes mesmo do recebimento do produto já enfrentei alguns contratempos, especialmente relacionados à demora na agilidade do atendimento e na resposta às minhas solicitações, o que já gerou certo desgaste durante o processo.
Após finalmente receber o pedido, para minha surpresa e frustração, o produto apresentou problema em pouquíssimo tempo de uso. O capacho está em utilização há menos de um mês e a tinta já começou a desbotar e soltar, transferindo a cor, o que demonstra baixa durabilidade e qualidade incompatível com o valor pago, considerando que não se trata de um produto barato.
Diante de toda a experiência desde a dificuldade no atendimento até o problema apresentado pelo produto registro aqui minha insatisfação, pois a expectativa ao adquirir o item era justamente receber algo resistente e de boa qualidade.
Gostaria de saber quais providências a empresa pretende adotar para solucionar a situação, seja por meio de troca, reparo ou outra alternativa adequada.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:15
Olá Amanda, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente diante da demora no atendimento e da percepção em relação ao produto recebido.
Gostaríamos de esclarecer que nossos capachos são produzidos em fibra natural de coco com impressão UV direta no material, não sendo utilizados processos de pintura em spray. Ainda assim, qualquer situação envolvendo desgaste precoce ou transferência de tinta precisa ser analisada com atenção pela nossa equipe.
Também entendemos que, considerando o tempo de uso informado, o resultado ficou abaixo da expectativa esperada por você.
Conforme solicitado, seguimos à disposição para avaliar a melhor solução para o caso. Pedimos apenas que nos encaminhe fotos atualizadas do produto e o número do pedido em nosso canal de atendimento para priorizarmos a análise e darmos sequência ao suporte necessário.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.