Capacho entregue com bordas tortas e desalinhadas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 12:58
ID: 241860939
Eu e minha esposa realizamos um pedido com vocês no dia 06/02/2026 (n *****), o qual foi recebido em 25/02/2026.
No entanto, o capacho chegou com as bordas completamente tortas e desalinhadas, muito diferente do produto que adquiri anteriormente com vocês e também do que é apresentado no site.
Diante disso, gostaria de verificar como podemos proceder para resolver essa situação.
Já foi enviado e-mail e mensagem no instagram de vocês, mas não tivemos um retorno..
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:08
Olá, Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você e sua esposa tiveram com o pedido e principalmente pela dificuldade em conseguir retorno do nosso atendimento. Entendemos o desgaste causado por essa situação e pedimos desculpas por isso.
Sobre o capacho, nossos produtos são produzidos artesanalmente em fibra natural de coco, e por conta desse processo pode existir uma pequena variação de corte e acabamento. Porém, ao analisar seu relato, entendemos que o resultado recebido ficou diferente do esperado e também do padrão que você já conhecia da nossa marca anteriormente.
Nosso objetivo é sempre entregar um produto alinhado às fotos e à experiência proposta no site, por isso queremos verificar o ocorrido com atenção e encontrar a melhor solução para o caso.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe novamente as fotos do produto juntamente com o número do pedido em nosso canal de atendimento para que possamos priorizar a análise e seguir com a alternativa mais adequada, seja troca, ajuste ou outra solução necessária.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no retorno e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.