CUIDADO - Empresa não entrega

Olá boa tarde, tudo bem?

Todos os nossos pedidos são enviados pelos correios, para acompanhar o transporte, basta que você copie o rastreamento enviado por e-mail e por whatsapp e colar direto no site oficial dos correios.

Trabalhamos sempre com os correios, justamente por conta de transparência e para que o cliente não tenha dúvida em relação a transportadora.

Sem desculpas por favor ... e so devolver o valor do produto pago que não foi entregue e simples.

Pode ser ? quanto tempo ? sem desculpas vamos respeitar o cliente

Em nenhum momento inventamos desculpas, pelo contrário, apenas estamos explicando todos os fatos, para manter a transparência do caso.

O cliente já solicitou o cancelamento com a nossa equipe, que prontamente deu sequência ao processo.

So quero a devolução do valor e data que vai ser efetuado o reembolso
sem colocar a culpa no correio a responsabilidade e desta empresa.

Aguardo .. sem mimimimi por favor

A data em que será feito o estorno, já foi informada ao cliente, no dia 04/02 (mesmo dia em que ele abriu um chamado com o nosso suporte e solicitou o cancelamento do pedido). Mas caso você prefira, posso repetir ela por aqui para você.

Por favor deixe por escrito aqui a DATA do reembolso sem desculpas .

Mostre que e um empresa que respeita o cliente e que vai devolver 100% do valor , lembrando que ja deveria ter feito ja que não foi entregue na data acordada.

Vamos lá ... responde a data ??? e valor ????


Aguardo

Olá Marcelo,

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Nossa empresa atua há mais de 7 anos no mercado e, ao longo desse período, já entregou mais de 30 mil produtos em todo o Brasil. Em toda a nossa trajetória, nunca deixamos de entregar um pedido, sob nenhuma circunstância. Sempre que ocorre qualquer imprevisto inclusive quando relacionado a empresas terceirizadas, como os Correios assumimos integralmente os custos e responsabilidades, garantindo que nenhum prejuízo seja repassado ao cliente.

Prezamos muito pela confiança depositada em nossa marca e temos orgulho de demonstrar, na prática, o nosso respeito por cada cliente.

Conforme solicitado, segue abaixo a linha do tempo completa do seu pedido:

19/01 Pedido realizado pelo cliente

21/01 Pedido postado nos Correios

30/01 Prazo de entrega informado pelos Correios (não cumprido)

04/02 Abertura de chamado pelo cliente solicitando o cancelamento do pedido, por não desejar aguardar a entrega

04/02 Nossa equipe solicitou o cancelamento do envio junto aos Correios, iniciando o processo de cancelamento e estorno, com comunicação do prazo para conclusão

12/02 Prazo previsto para a realização do estorno

Ressaltamos que o cancelamento do envio junto aos Correios já foi devidamente solicitado. No entanto, é de extrema importância que o cliente não aceite a entrega do produto, caso os Correios tentem realizá-la.

Se, por qualquer motivo, o pedido for entregue, será necessário que o cliente realize a devolução do produto pelos Correios (utilizando a etiqueta de postagem que será fornecida pela equipe do O Capacho) até o dia 12/02, para que possamos cumprir os prazos acordados.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adiciona.