Não entregou o produto
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 01:10
ID: 236873789
Efetuei a compra no dia 12/12/2025, o número do pedido é o #*****.
Acompanhei pelo site dos correios com o número de rastreio *****, porém está parado nos Correios desde o dia 24/12/2025. Tentei contato com a empresa pelo WhatsApp, mas sem sucesso de retorno ou algum posicionamento sobre a entrega do meu pedido. Abri um registro de manifestações no site dos Correios, mas também sem retorno. Aguardo uma resposta da empresa pela qual efetuei a compra, afinal é a principal responsável pela entrega do produto.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:08
Olá.
Meu nome é Bruno e sou responsável pelo atendimento do seu pedido.
Primeiramente, peço desculpas pela demora em nosso retorno por este canal.
Verificamos que o pedido n *****, com código de rastreio *****, já foi devidamente entregue conforme atualização dos Correios no dia 07/01/2026.
O atraso ocorrido na movimentação do objeto se deu em razão da paralisação temporária dos Correios no período, o que acabou impactando prazos logísticos em diversas regiões do país. Ainda assim, entendemos que, independentemente do motivo, a responsabilidade pela entrega é nossa até que o produto esteja em suas mãos.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que acompanhamos os envios sempre que há qualquer intercorrência, buscando atuar junto à transportadora para normalização o mais breve possível.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos com a qualidade do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Bruno