Pedido não entregue e dificuldade de contato com a empresa via WhatsApp.

Olá, Cristiana.

Meu nome é Bruno e sou responsável pelo atendimento do seu pedido.

Sua manifestação foi registrada no dia 16/02, data em que não houve expediente por se tratar de feriado. Estamos retornando neste primeiro dia útil para prestar os esclarecimentos necessários.

Em relação ao pedido n *****, o código de rastreamento ***** consta como Objeto entregue ao destinatário no dia 13/02/2026, às 15h58.

Ainda assim, como você informa não ter recebido a mercadoria, já iniciamos a abertura de um chamado formal junto aos Correios para apuração completa da entrega, incluindo identificação de quem recebeu o objeto e confirmação da geolocalização da baixa no sistema.

Independentemente do status apresentado no rastreio, entendemos que a entrega é de nossa responsabilidade até que a situação esteja devidamente esclarecida. Por isso, estamos acompanhando o caso diretamente com a transportadora para garantir a devida solução.

Também já estamos em contato com você por WhatsApp para agilizar a comunicação e manter o acompanhamento mais próximo. Caso tenha qualquer dúvida ou nova informação, pode nos contatar diretamente por lá que seguiremos à disposição.

Seguimos acompanhando com prioridade até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Bruno