Produto personalizado com defeito e mau atendimento na resolução do problema
Respondida
Campinas - SP
24/04/2026 às 19:41
ID: 246902259
Fiz uma compra de dois tapetes capocho personalizados. O texto chegou na cor errada ( preta inves de azul). Fiz devolução. Chegou a peças novas. De novo errada e alem parece que passaram cor azul marinho encima do texto preto, mas nao deu certo. Decepcionada! Como cansa! Uma coisa simples mas estao de [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata a cliente como [Editado pelo Reclame Aqui]. Tem pessoas com tempo sobrando e se nao consegue entregar personalizado porque tem esta promessa?!?!?!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:13
olá Yvonne tudo bem?
Conforme conversamos em nosso atendimento via WhatsApp, o segundo produto enviado não foi pintado sobre o anterior. Produzimos um novo capacho especialmente para substituir o primeiro envio, que não tinha ficado como você gostaria.
Entendemos, porém, que o tom de azul ficou mais escuro do que o esperado por você e, por esse motivo, seguimos com a devolução conforme sua preferência.
O estorno do pedido já foi realizado.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.