Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

29/09/2023 às 10:44

ID: 172998195

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 12/*******, fechei um contrato com a referida empresa para confecção e instalação de um deck em madeira. Quanto a instalação ocorreu tudo dentro da normalidade. Porém no dia 27/09 do ano corrente detectei alguns problemas em partes das vigas de sustentação do deck que acabou por me trazer preocupação. Diante do exposto, entrei em contato com a empresa pois no contrato celebrado as clausulas 6,7 e 8 referem-se a garantia onde está discriminado que a empresa dá 5 anos de garantia para o deck e 6 meses para o verniz, contudo a empresa na pessoa do Sr. Ivan informou que essa garantia não cabia pois, eu não havia efetuado as manutenções preventivas no deck. Cabe ressaltar que nas clausulas da garantia não há nada mencionando essa questão inclusive sendo bem claras sendo: clausula 6 informa que a garantia do deck é de 5 anos para o deck e 6 meses para o verniz; clausula 7 informa que para a comprovação do prazo deve -se apresentar o contrato devidamente assinado ( o qual eu tenho posse) e clausula 8 caso seja desejo uma visita técnica é só acionar a contratada. Com essa explicação só gostaria de demonstrar a má fé e a fuga da empresa em assumir sua responsabilidade na garantia do produto. Cuidado antes de contratar essa empresa.

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Resposta da empresa

29/09/2023 às 16:31

Boa tarde a todos, Ronaldo sempre orientamos que os serviços de decks precisam ser feitos as manutenções periodicas, em toda contratação deixamos bem claro isso e orientamos nosso cliente a sempre nos procurar, vc nos procurou após quase 4 anos do serviço realizado, logo não fomos capazes de agir de forma preventiva, esse foi o grande problema que tentamos explicar a vc, todavia, ainda estamos disposto a poder lhe ajudar, confesso que no contrato não estava explicito sobre as manutenções, mas sim foi com toda certeza orientado, todavia jamais agimos de má fé, veja todo material que vai precisar que bonificaremos para vc.

Réplica do consumidor

03/10/2023 às 06:56

Pelo que entendi da proposta da empresa, ela quer que eu contrate alguém para fazer uma avaliação, passar o material necessário para ela me fornecer. Se houvesse boa fé por parte da empresa, antes de mais nada seria feita uma visita técnica para avaliar o problema e depois coonversariamos sobre a garantia mas em nenhum momento houve essa proposta. Enrolação.