O Casarão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2026 às 16:47

ID: 240584389

Fiz uma compra de ( 2 guarda-roupas e 2 camas Box ), eu teria direito a uma garantia estendida de 6 meses (em vez dos 3 meses padrão), é importante destacar que, no ato da compra, a vendedora ***** me informou que, devido ao volume da aquisição


Portanto, o prazo contratual estendeu-se até janeiro, mês em que realizei o primeiro contato para relatar o problema.

Além da questão do prazo prometido, os problemas identificados nas dobradiças slow motion de um dos guarda-roupas caracterizam-se tecnicamente como vício oculto. Trata-se de um defeito que não era aparente na entrega e que surgiu com o uso, comprometendo a funcionalidade de um bem durável.


OBS: O montador da propria loja veio ate a minha residência verificar o problema e relatou que é um defeito das dobradiças que tem que trocar ou mesmo trocar as portas por que como na imagem a dobradiça não esta se adaptando a porta perfeitamente.


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especificamente no seu Artigo 26, 3:


"Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."


Dessa forma, a responsabilidade da Casarão Móveis permanece, uma vez que o defeito foi detectado dentro da vida útil do produto e a reclamação foi feita assim que o problema se manifestou. O fato de já ter havido uma substituição anterior não retira meu direito de consumidor à assistência.


Diante do exposto, solicito que a loja honre a garantia estendida prometida pela vendedora e cumpra a lei quanto ao vício oculto, realizando o reparo necessário.