Cobrança indevida
Respondida
Blumenau - SC
05/07/2026 às 21:25
ID: 253145867
Solicito uma resposta com urgência do corpo explica sobre uma situação que se arrasta há anos e está me causando enorme prejuízo financeiro em 2020. Realizei minha inscrição no curso online no valor total de 2.547 tendo pago a primeira parcela com vencimento em 10/09/2020 no entanto ao final de novembro de 2020, solicitei o cancelamento da minha inscrição pois Decidi não dar mais continuidade ao curso, infelizmente por se tratar de um fato ocorrido há vários anos, não possuo mais o comprovante dessa solicitação, ainda assim o cancelamento não foi processado e o contrato permaneceu ativado junto a Principia, gerando uma dívida que hoje ultrapassa de 10 mil reais valor totalmente desproporcional ao contrato original já registrei reclamação anteriormente e até o momento não obtive qualquer retorno do corpo explica essa falta de resposta está permitindo que a cobrança continue aumentando causando sérios transtornos Solicito que o corpo explique análise seus registros internos referentes a minha solicitação de cancelamento realizada no final de novembro de2020 e encaminhe imediatamente a Principia, autorização para o cancelamento do contrato e a a regularização dessa cobrança caso a empresa permaneça em silêncio e não apresente uma solução serei Obrigada buscar meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis incluindo os órgãos de defesa do consumidor para que essa situação seja definitivamente resolvida. Aguardo uma resposta urgente uma solução concreta.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:28
Olá Glaucia,
Entendemos a sua preocupação em relação à permanência do contrato ativo e aos impactos que essa situação tem gerado.
Conforme conversamos durante o atendimento realizado via WhatsApp, realizamos uma análise cuidadosa do seu caso e buscamos verificar, em nossos registros internos, a solicitação de cancelamento mencionada por você. No entanto, até o momento, não localizamos qualquer registro desse pedido em nossos canais oficiais de suporte.
Por esse motivo, o contrato permaneceu vigente, seguindo o fluxo previsto para os casos em que não há registro de solicitação de cancelamento.
De toda forma, queremos reforçar que permanecemos à disposição para analisar novamente a situação. Caso você consiga localizar qualquer comprovante, protocolo, e-mail, mensagem ou outro registro referente ao pedido de cancelamento informado, teremos o maior interesse em recebê-lo para realizar uma nova verificação e compreender detalhadamente o ocorrido.
Nosso compromisso é conduzir cada caso com transparência, respeito e atenção, sempre buscando a melhor solução possível dentro das informações disponíveis.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a sua manifestação e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Esperamos poder contribuir para uma solução que restabeleça a sua confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
O Corpo Explica