Curso "O Corpo Explica": Aluno insatisfeito com a negativa de extensão de prazo e falta de flexibilidade no acesso.

Olá, Tarcisio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a frustração gerada por essa situação. Entendemos o quanto é importante concluir uma jornada de aprendizado na qual você investiu seu tempo, dedicação e confiança.

Recebemos sua solicitação de extensão do acesso e ela foi analisada com toda a atenção pela equipe. Compreendemos sua intenção de obter um período adicional para finalizar os conteúdos, inclusive demonstrando interesse em buscar uma alternativa viável para isso.

Após as verificações realizadas, identificamos que não foi possível disponibilizar uma prorrogação do acesso fora das modalidades atualmente previstas para a plataforma. O período de utilização do conteúdo é estabelecido previamente e segue as condições informadas no momento da contratação, motivo pelo qual não conseguimos oferecer uma extensão parcial diferente das opções de renovação disponíveis.

Reconhecemos que essa decisão pode não atender à expectativa que você tinha ao nos procurar, e lamentamos por essa experiência. Seu feedback é muito importante para nós e será encaminhado às áreas responsáveis, contribuindo para a avaliação contínua de nossos processos e políticas de atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre as opções disponíveis e oferecer todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e pela oportunidade de conhecer sua percepção. Esperamos poder reconquistar sua confiança e continuar contribuindo para sua jornada de desenvolvimento.

Atenciosamente,
Equipe O Corpo Explica.

Agradeço o retorno e a atenção prestada.

Entendo que a empresa possui uma política de prazo determinado para acesso à plataforma e, em nenhum momento, questionei essa regra.

O ponto da minha reclamação sempre foi outro: a ausência de flexibilidade para analisar uma situação específica e oferecer uma alternativa proporcional. Eu não solicitei acesso gratuito nem descumprimento das regras da empresa. Minha proposta foi contratar um período adicional curto, apenas para concluir os estudos já iniciados.

A resposta recebida reforça que a única possibilidade é a renovação integral por mais um ano, o que considero uma solução desproporcional para quem precisa apenas de um curto período adicional de acesso, se os alunos estão renovando para mais de um ano, não é por opção, mas sim por uma imposição (pagar o curso 2 vezes).

Respeito a política da empresa, mas continuo entendendo que faltou uma análise individualizada e uma postura mais flexível diante de uma solicitação razoável. Por esse motivo, mantenho minha insatisfação registrada.

Além de não serem satisfatórios, coerentes com a resposta, ignoraram a minha réplica.