Demora na emissão de certificado e falha no atendimento para alteração de endereço

Question

Sou aluna do O Corpo Explica desde 2018 e me certifiquei no dia 06/01/2026. Em contato pelo
Watapp ***** a atendente ***** me informou que a equipe responsável
entraria em contato para solicitar meus dados para a emissão do certificado e que o prazo
para emissão seria de 90 dias após o envio das informações solicitadas. Informou também que
caso em 15 dias eu não recebesse o contato eu teria que avisá-los. No dia 26 entrei em contato
e a atendente Ana me solicitou os dados para a emissão, pois não recebi nenhum email, sendo
assim eu forneci todas as informações e ela disse que a partir do dia 26 contaria 90 dias, e hoje
está dando 91 dias. A partir do dia 14 de abril comecei a entrar em contato através do mesmo
watsapp para alterar meu endereço, pois me mudei recentemente e não consegui, fiz várias
tentativas e o atendimento digital não se conclui, quando pedem para digitar uma opção de
atendimento a resposta é: Desculpe, ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Por favor,
tente novamente. Até sexta feira agora dia 24 eu tentei e nada. Mandei mensagem pelo insta
e nada, tento enviar email e a resposta é como se o endereço de email não está ativo. Preciso
que a escola se posicione sobre esse sumiço, porque até então o ***** está no insta em
outra página divulgando seus trabalhos, quero o meu certificado, pois quero trabalhar de
forma certificada e isso está me prejudicando.

Accepted Answer

Olá, Tatiana.
Lamentamos sinceramente por toda a dificuldade enfrentada e entendemos o quanto essa situação impacta diretamente seus planos profissionais.

Conforme conversamos anteriormente, identificamos que houve um erro no envio dos seus dados no sistema, o que acabou impactando o andamento da emissão do seu certificado. No entanto, queremos te tranquilizar: a correção já foi realizada pelo nosso time.
Além disso, já solicitamos prioridade no envio do seu certificado, justamente considerando o tempo que você já aguardou e a sua necessidade em utilizá-lo.
Seguimos acompanhando de perto para que tudo seja concluído o mais breve possível.
Tatiana, agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de ajustar essa situação. Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para te ajudar.
Esperamos que, a partir dessa resolução, sua experiência seja mais positiva.

Conte com a gente!
Equipe Aliança Divergente.

Demora na emissão de certificado e falha no atendimento para alteração de endereço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor