Não recebimento de certificado de curso e canais de atendimento ineficazes

Reclamação resolvida

Resolvido

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Garanhuns - PE

22/05/2026 às 13:46

ID: 249401665

Fiz o curso de Analise Corporal, fui aprovada em 18/12/2026 e ate hoje 22/05/2026 não recebi o certificado. Os canais de contato como ligação telefonica e whatsapp não funcionam, só resposta automatica. Por e-mail solicitaram meu dados, o que confirme. Informaram um envio e devolução prometendo reenvio. Sempre tem alguem na casa o que não faz sentido a devolucao. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], ter pago um curso caro, ter dedicado meu tempo ao estudo e na hora de exercer simplesmente ser impedida pela propria empresa por falta de envio de certificado.

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 09:20

Olá, Patrícia tudo bem?
Entendemos a frustração por ainda não ter recebido o seu certificado, especialmente após todo o empenho dedicado ao curso de Análise Corporal.

Gostaríamos de informar que entramos em contato com você via WhatsApp mas não obtivemos retorno. Mesmo assim, verificamos cuidadosamente a sua situação e constatamos que houve duas tentativas de entrega pelo Correio, sendo que, em ambas, não foi possível realizar a entrega no endereço informado.

Para agilizar a solução, enviamos uma foto do seu certificado via WhatsApp e estamos no aguardo da atualização do endereço correto para efetuarmos o reenvio imediato do certificado.

Nosso compromisso é garantir que você receba o certificado e possa usufruir plenamente do resultado do seu esforço no curso. Assim que nos encaminhar o endereço atualizado, realizaremos o envio.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar e solucionar o ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe O Corpo Explica

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 18:12

Respondi a todos os contatos via whatsapp e e-mail. Todos pediram meus dados como endereço e cpf , prometem o envio do codigo de rastreio e do certificado. Porem depois disso nenhuma noticia. Ultimo e-mail informou que estavam com problemas na impressora. Sempre um desculpa.

Consideração final do consumidor

06/07/2026 às 11:52

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3