Problema de Acesso à Plataforma O Corpo Explica e Falta de Suporte ao Cliente

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à falta de acesso à plataforma do curso O Corpo Explica.

Desde o dia 07/03/2026 estou impossibilitada de acessar o sistema, e desde o dia 16/03/2026 venho solicitando, por diversas vezes, o envio de uma nova senha através do canal de atendimento via WhatsApp.

Apesar das minhas inúmeras tentativas de contato, informando inclusive meus dados conforme solicitado, não houve até o momento a resolução do problema, nem retorno efetivo da equipe responsável.

Ressalto que meu acesso ao curso possui prazo determinado, e estou sendo diretamente prejudicada pela impossibilidade de utilização do serviço contratado, acumulando dias de acesso perdidos sem qualquer suporte adequado.

Diante disso, solicito:

O restabelecimento imediato do meu acesso à plataforma;
A devida compensação pelos dias em que fiquei impossibilitada de acessar o curso;
Um posicionamento claro sobre o ocorrido e as providências adotadas.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a máxima brevidade.

Atenciosamente,
*****
Segue cópia das conversas e solicitações pelo whatsApp
[14:21, 16/03/2026] Relacionamento Corpo Explica OCE: SUA SOLICITAÇÃO FOI RECEBIDA!
Nossa equipe irá gerar uma senha temporária para você.
Essa nova senha será informada por aqui assim que estiver pronta.
[14:38, 16/03/2026] *****: Estou há 3 dias sem acesso.
[17:18, 16/03/2026] *****: Boa tarde!
[17:20, 16/03/2026] *****: Alguma resposta
[18:16, 16/03/2026] *****: Boa noite!
[17:09, 17/03/2026] *****: Boa tarde!!
[17:09, 17/03/2026] *****: SUA SOLICITAÇÃO FOI RECEBIDA!
Nossa equipe irá gerar uma senha temporária para você.
Essa nova senha será informada por aqui assim que estiver pronta.
Estou aguardando um retorno desde ontem.
Tem alguma novidade?
[21:59, 17/03/2026] *****: Boa noite
[14:40, 18/03/2026] *****: Boa tarde!
[15:11, 18/03/2026] Relacionamento Corpo Explica OCE: Atendente virtual Mariana: Olá bom dia tudo bem? Sou a Thaís e faço parte da equipe O Corpo Explica, vou te ajudar
[15:12, 18/03/2026] Relacionamento Corpo Explica OCE: Atendente virtual Mariana: Olá sou Bia
[15:12, 18/03/2026] Relacionamento Corpo Explica OCE: Atendente virtual Mariana: Como posso ajudar?
[15:35, 18/03/2026] *****: Estou aguardando desde segunda-feira
[15:35, 18/03/2026] *****: SUA SOLICITAÇÃO FOI RECEBIDA!
Nossa equipe irá gerar uma senha temporária para você.
Essa nova senha será informada por aqui assim que estiver pronta.
Veja
[11:47, 19/03/2026] Relacionamento Corpo Explica OCE: Atendente virtual Mariana: Alessandra, preciso que me explique o que precisa.
Acesso?
[11:47, 19/03/2026] Relacionamento Corpo Explica OCE: Atendente virtual Mariana: Me passa seu e-mail
[11:47, 19/03/2026] Relacionamento Corpo Explica OCE: Atendente virtual Mariana: Email de acesso a plataforma
[12:20, 19/03/2026] *****: *****
[18:25, 19/03/2026] *****: Estou aguardando
[20:29, 20/03/2026] *****: Boa noite!
[22:57, 21/03/2026] *****: Estou aguardando desde 15/03 e não obtive retorno.

Preciso terminar o curso e gostaria de ter a devida atenção.

Accepted Answer

Olá, Alessandra! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pelo transtorno que toda essa situação causou. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao ficar sem acesso à plataforma, especialmente considerando o prazo do seu curso e as diversas tentativas de contato que você realizou.

Queremos reforçar que analisamos com atenção todo o seu histórico e compreendemos o quanto essa demora impactou sua experiência. Sua percepção é muito importante para nós, e levamos esse tipo de situação com total seriedade.

Neste momento, nosso time de suporte já está em contato ativo com você por e-mail e também via WhatsApp, acompanhando seu caso de forma próxima para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Além disso, já solicitamos prioridade no envio do seu certificado físico, para que você não tenha mais prejuízos relacionados à conclusão do curso.

Sobre o acesso à plataforma e os dias indisponíveis, estamos tratando internamente com prioridade para assegurar a devida regularização e buscar uma solução justa dentro das nossas diretrizes.

Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível, e seguimos acompanhando seu caso até a finalização completa. Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos totalmente à disposição pelos canais de atendimento já em contato com você.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Esperamos, de coração, reconquistar sua confiança e que sua experiência conosco possa ser revista de forma positiva.

Conte com a gente!
Equipe O Corpo Explica

Problema de Acesso à Plataforma "O Corpo Explica" e Falta de Suporte ao Cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor