Compra de um crucifixo feita, produto nunca enviado.
Não respondida
Mossoró - RN
07/07/2026 às 11:02
ID: 253282687
Compra realizada em 06/01 e produto nunca enviado Falta de compromisso e de atendimento
Venho registrar minha profunda insatisfação com a compra de um crucifixo no valor aproximado de R$ 1.600,00, realizada no dia 06 de janeiro deste ano.
No momento da compra, fui informado de que a peça já estava praticamente pronta, sendo necessário apenas finalizar a base. Em razão disso, o prazo informado para envio seria de aproximadamente uma semana. Essa informação foi determinante para que eu realizasse a compra.
Entretanto, meses se passaram, o prazo foi amplamente ultrapassado e, até o presente momento, o produto não foi enviado.
Além do atraso excessivo, a forma como a situação foi conduzida é ainda mais preocupante. Ao entrar em contato diversas vezes para obter informações, inicialmente fui informado de que o pedido já havia sido enviado. No entanto, isso nunca foi comprovado e o produto jamais chegou ao meu endereço. Posteriormente, minhas mensagens passaram a ser simplesmente ignoradas, demonstrando total falta de respeito, transparência e consideração com o consumidor.
É inadmissível que um cliente realize uma compra de valor elevado, confiando nas informações prestadas pelo vendedor, e, após mais de seis meses de espera, permaneça sem receber o produto, sem uma justificativa plausível e sem qualquer retorno aos seus contatos.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata: o envio do produto com a devida comprovação ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva esse problema o quanto antes, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.