Demora excessiva na entrega de pizza e falta de comunicação com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 22:45
ID: 250089245
Fiz um pedido às 20:30h do dia 29/05/2026. Recebi um e-mail que a pizza seria entregue entre 20min-30min. Tentei contato telefônico e só conseguir ser atendida às 21:30h. Disseram que estavam com problemas e que entregariam em no máximo 50min. Pedi prioridade pois estava com visitas. 22:30h eu liguei e pediram mais 50min. Nao entraram em contato para dizer que estavam com problemas. Obviamente eles perderam um cliente.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 17:35
Olá, Carolina, como está?
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente para melhor atendê-la no futuro. Entraremos em contato para entender o seu caso e dar a tratativa adquada.
Réplica da empresa
31/05/2026 às 18:30
Prezada Carolina, tentamos contato hoje e ontem (30/05/2026) mas sem sucesso, por favor, entre em contato conosco no 021 3032-6999 ou envie um e-mail com um numero de celular atualizado para [email protected] para que possamos entender o seu caso e dar a tratativa adequada.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:06
A empresa entrou em contato no dia seguinte porém eu não pude atender. Retornaram no dia 31 e explicaram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9