Demora na entrega, Pizza fria e revirada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2016 às 22:47
ID: 16425401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Forno Rio há anos e sempre acreditei ser a melhor pizza da Tijuca. Porém, após fazer um pedido hoje no dia 20/01/16, tive que esperar mais de 1:30h para receber uma pizza fria e revirada. Obviamente não retornei a pizza pois estávamos todos com fome e comemos mesmo assim. Chegamos a pedir uma pizza no restaurante caçador 45min depois do pedido a Forno Rio e a pizza dele ainda chegou antes. Moramos na Tijuca, perto da praça Saens Pena distância de 5minutos de moto do local do restaurante, realmente não há motivo para demora na entrega nem no mau atendimento.
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Resposta da empresa
21/01/2016 às 18:17
Prezado Sr. Leandro, muito boa tarde!
Informamos que temos política de troca, quando a pizza chega revirada, poderia nos ligar que entregaríamos outra pizza sem problemas, porém, entendemos que para entregar outra demoraria uns minutos a mais, e conforme mencionado estavam com fome.
Por conta deste episódio desagradável, estamos deixando no seu cadastro 15% desconto para a sua próxima compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e sua compreensão.
Atenciosamente,
Eliana/SAC
Pizzaria O Forno Rio
Réplica do consumidor
21/01/2016 às 20:40
Infelizmente não é o suficiente. A pizza de você é muito cara, preço acima da média, por isso é justo esperar um atendimento melhor. 15% é o preço de uma Dominos ou Turino e a qualidade não está fazendo jus. Foram necessárias 3 ligações e quase duas horas de espera. Melhor pedir na concorrência na próxima vez.
Agradeço pela rápida e educada resposta, Eliana. Espero que o atendimento e a qualidade da pizza melhore com o tempo. Abs!
Consideração final do consumidor
11/02/2016 às 12:03
Atendimento atencioso, mas o desconto não foi o suficiente para nos fazer mudar de ideia e manter a fidelidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5