Desrespeito com o cliente

Question

Indignada com a pizzaria O Forno Rio. Era cliente, mas de um tempo pra cá percebi que o serviço caiu demais. Hoje, após esperar 1 hora e 10 por uma pizza, o sabor veio errado (totalmente diferente). Ao ligar e solicitar a troca, a atendente relatou que levaria mais meia hora. Solicitei então, o estorno do valor pago, o que também não pode ser feito - para isso, eu tenho que entrar em contato com o SAC por e-mail e o estorno é feito dentro de 7 dias úteis. Um total desrespeito com o consumidor. Lembrando que quando peço a pizza por delivery, nunca me entregam a nota fiscal, que é um direito do consumidor!!!

Accepted Answer

Boa noite, senhora Louise, pedimos desculpas pelo ocorrido e também pelo transtorno causado, esse não é o nosso padrão de atendimento, no mesmo momento que entrou em contato conosco relatando o ocorrido, averiguamos com a loja o que houve e apuramos que se tratou de uma troca no momento da entrega, já localizamos o colaborador responsável e foi reorientado de imediato quanto aos procedimentos que devem ser empregados para evitar erros como esse e também à entrega de seu *******, o atraso se deu devido às fortes chuvas que ocorreram no dia do seu pedido e lhe oferecemos a troca prontamente com a devida prioridade, que de fato pode levar até 30 minutos, tempo apenas da confecção e envio até a residência. Referente ao estorno, o único canal que é utilizado é o e-mail ******* e todo o processo até a conclusão pode durar até 07 dias úteis.

Desrespeito com o cliente

Resposta da empresa