Pedido não entregue e demora excessiva no atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2025 às 22:58
ID: 219552005
Hoje, dia 12/06/2025, fiz um pedido, pelo aplicativo da Pizzaria O Forno às 20h:18min. Pedido realizado, pagamento efetuado por Pix e com previsão de entrega às 21h:20min. No aplicativo, informava que o meu pedido havia sido entregue e não foi. Liguei para a central de atendimento vária vezes (14 vezes) e não conseguia (deixavam numa musiquinha que tocava até a ligação cair). Quando fui atendida, a atendente disse que o meu pedido não havia sido entregue e que o motoboy estava a caminho. Passados 30 minutos, o pedido não chegou e retornei a ligação. Fui atendida por outro atendente que disse que o meu pedido estava a caminho. Aguardei mais 30 minutos e nada. Liguei novamente e a ouvi a seguinte resposta: o seu pedido está com o motoboy. Cancelei o meu pedido e solicitei o estorno do pagamento. É inadimissivel um pedido demorar 1h:40 e não chegar. Moro a 500m da referida pizzaria e sou cliente, há 13 anos. É uma falta de respeito e profissionalismo com o cliente. Não recomendo a Pizzaria O Forno Rio.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 23:38
Olá, Flavia, como está?
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente para melhor atendê-lo(a) no futuro. Entraremos em contato para entender o seu caso e dar a tratativa adquada.
Réplica da empresa
13/06/2025 às 14:55
Acreditamos que nosso atendimento tenha solucionado seu problema.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 19:56
O supervisor entrou em contato, se desculpou e explicou os motivos pelos quais, eu não recebi o meu pedido. Disse que a empresa está trabalhando para melhorar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9