Pizza em desacordo com o pedido e sem estorno do pagamento, descumprindo o que foi prometido após a reclamação.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/11/2024 às 15:24
ID: 202713455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8/11/24 pedi uma pizza 1/2 marguerita e 1/2 calabria, além de um brinde a que tinha direito (uma pizza branca). Chegou aqui só a pizza, sem o brinde, e com a metade de marguerita toda escorrida para um lado, conforme uma foto enviada à pizzaria, impossibilitando comer a pizza saboreando como deveria ser saboreada.
Pedi a troca e cobrei o brinde. Um tempo depois o entregador deixou na portaria somente o brinde.
Reclamei novamente e outro tempo depois o entregador deixou uma pizza errada na portaria: em vez de calabria (que não tem cebola) e marguerita veio calabresa (que tem cebola) e marguerita.
Como já passava das 22:30 e minha filha já tinha dormido, desisti da pizza e solicitei o estorno do pagamento.
A princípio me ofereceram um crédito para futuros pedidos, mas não aceitei e disse que queria o estorno.
Depois de muita insistência no telefone, a atendente falou que seria então estornado o valor na semana seguinte.
Mandei fotos da pizza escorrida e depois da pizza errada de calabresa, conforme exigido, pois só a palavra do cliente não é suficiente para a Pizzaria O Forno Rio.
Também disse que a pizza estava à disposição para ser retirada, mas em nenhum momento houve a combinação de que alguém iria retirar a pizza.
Fui dormir.
Para a minha surpresa por volta de meia noite o interfone tocou e o porteiro disse que tinha uma entrega de pizza para o número do meu apto. Não sei se era entrega ou retirada da pizza. Não aceitei, disse ao porteiro que não estava esperando nada, que não tinha nada pra receber e que já estava até dormindo.
Decorridas duas semanas, nenhum estorno foi feito no cartão de crédito.
Ontem, dia 22/11/*******, enviei praticamente essa mesma mensagem para o Whatsapp da pizzaria e não obtive retorno algum. Simplesmente ignoraram a reclamação.
Solicito, portanto, que seja estornado o valor de R$*******,90 referente à pizza o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 21:09
Olá, Paulo, como está?
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente para melhor atendê-lo(a) no futuro. Entraremos em contato para entender o seu caso e dar a tratativa adquada.
Réplica do consumidor
08/11/2025 às 10:58
Até hoje a pizzaria não entrou em contato, muito menos estornou o valor que me era devido.
Não acredito que tome alguma providência depois de quase 1 ano do ocorrido.
Nunca mais pedi pizza dessa pizzaria e encontrei uma muito melhor.
Réplica da empresa
09/11/2025 às 23:20
Olá Paulo, tudo bem?
Tentamos contato com você diversas vezes mas sem sucesso, vamos tentar contato com você novamente no próximo dia útil, pelo seu telefone cadastrado na plataforma. Reiteramos que levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 14:05
Meu número não mudou. Até agora ninguém me ligou. E caso liguem e por qualquer motivo eu não consiga atender, é só deixar recado na caixa postal.